Stanje zaštite potrošača u Srbiji je nezadovoljavajuće i ne treba očekivati otvaranje poglavlja 28 koje se bavi tim pitanjem u narednim mesecima, ocenjuju u Centru za evropske politike (CEP) i preporučuju uvođenje zaštitnika potrošača.

Povodom 15. marta, Svetskog dana prava potrošača, CEP je saopštio da je uobičajena praksa trgovaca da daju negativan odgovor na reklamaciju, da potrošačkim organizacijama nedostaje veća podrška države, a da kada problem dođe do suda, potrošači takođe nisu dovoljno zaštićeni.

Programski menadžer CEP-a za unutrašnje tržište i konkurentnost i koordinator Radne grupe Nacionalnog konventa o EU koja prati pregovore o pristupanju Srbije EU u poglavlju koje se bavi zaštitom potrošača i zaštitom zdravlja Dušan Protić ocenjuje da je, iako je Zakon o zaštiti potrošača usvojen u skladu sa pravom EU, njegova primena slaba.

Kao razloge navodi nedovoljne i neefikasne mehanizme nadzora nad poslovanjem trgovaca u pogledu ostvarivanja propisanih obaveza u odnosu na potrošače, neadekvatne instrumente za zaštitu potrošača i nizak nivo obaveštenosti o pravima potrošača.

„Zakon težište pravne pomoći i podrške stavlja na potrošačke organizacije, koje u Srbiji nemaju dovoljno kapaciteta, a pravna zaštita je moguća samo kroz parnični postupak, koji spor, neizvestan i u najvećem broju slučajeva košta daleko više nego predmet spora“, kazao je Protić.

On je preporučio da se, pored unapređenja finansiranja potrošačkih organizacija, uvođenje arbitraže za potrošačke sporove, proširenja nadležnosti Komisije za zaštitu konkurencije, uvede i zaštitnik potrošača.

„Postupak bi se inicirao potrošačkom pritužbom, koja bi se podnosila, na primer, nakon negativnog odgovora na reklamaciju. Ukoliko se ispostavi da je potrošač bio u pravu, zaštitnik bi od trgovca tražio otklanjanje, a postojale bi i prekršajne kazne za nepoštovanje preporuke, i javno objavljivanje imena trgovca, tj. ‘name nad shame’ sistem“, kazao je Protić.

Član Užeg pregovaračkog tima za vođenje pregovora o pristupanju Srbije EU koji je zadužen za ovo poglavlje Nebojša Lazarević dodaje i da je pregovaračka pozicija Srbije za Poglavlje 28 (Zaštita potrošača i zaštita zdravlja) gotovo spremna, ali da ne treba da očekujemo otvaranje ovog poglavlja u narednim mesecima.

„Još se nije ostvario formalan i vidljiv napredak neophodan za otvaranje ovog poglavlja„, objasnio je Lazarević.

(Beta)